5 ຄວາມລັບຂອງທຸລະກິດທີ່ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າທຸກຄົນມີຄວາມສຸກ

   ບໍ່ວ່າຈະຢູ່ໃນສັງຄົມໃດ ກໍ່ຕ້ອງພົບກັບຄົນທີ່ດີ ແລະ ບໍ່ດີ ໃນເວລາດຽວກັນ ໂດຍສະເພາະໃນແງຂອງທຸລະກິດ ທ່ານຈະພົບກັບຜູ້ຂາຍທີ່ບໍ່ງໍ້ກັບລູກຄ້າ ປະຕິບັດຕົວຕໍ່ລູກຄ້າຢ່າງ ບໍ່ມີຄວາມເຄົາລົບ ເຖິງວ່າສິນຄ້າຈະດີເລີດພຽງໃດກໍ່ຕາມ ສຸດທ້າຍ ແບຣນເຫຼົ່ານີ້ກໍ່ຕ້ອງຈົບດ້ວຍການເສຍລູກຄ້າໃນມືໄປ.

ເນື່ອງຈາກພວກເຂົາອາດຈະຍັງບໍ່ຮູ້ຈັກກັບການະຕິບັດຕໍ່ກັບລູກຄ້າຢ່າງແທ້ຈິງ ຖ້າບໍ່ມີການແກ້ໄຂຕັ້ງແຕ່ເນີ້ນໆ ໃນໄລຍະຍາວທຸລະກິດກໍ່ອາດຈະລົ້ມລະລາຍໄດ້ ທ່ານ ຫຼື ແບຣນ ຈຶ່ງຕ້ອງພັດທະນາການບໍລິການລູກຄ້າ ແລະ ຜະລິດຕະພັນໃຫ້ມີປະສິດຕິພາບທີ່ສຸດ ເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າ ລູກຄ້າຈະມີຄາວມສຸກເມື່ອໄດ້ຮັບການບໍລິການຈາກທ່ານ.

   1. ສ້າງມູນຄ່າການບໍລິການລູກຄ້າໄລຍະຍາວ

  ການດຳເນີນທຸລະກິດທີ່ດີນັ້ນ ມີພື້ນຖານມາຈາກຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ ໃນຊ່ວງຫຼາຍປີທີ່ຜ່ານມາ ແບຣນຕ່າງກໍ່ເລັງສ້າງພື້ນຖານໃນດ້ານການບໍລິການຫຼາຍຂື້ນໂດຍຢຶດຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າເປັນຫຼັກ ເຊິ່ງມີຫຼາຍວິທີ ທີ່ທ່ານຈະດຶງດູດລູກຄ້າໄດ້ໃນໄລຍະຍາວ ໂດຍໜຶ່ງໃນວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດຄື ການມອບຜົນຕອບແທນບາງຢ່າງສໍາລັບລູກຄ້າໃໝ່ທີ່ຍັງຮູ້ຈັກແບຣນຂອງທ່ານຍັງບໍ່ພຽງພໍ ນອກຈາກນີ້ ເມື່ອພວກເຂົາເປັນລູກຄ້າແລ້ວ ຄວາມຄາດຫວັງກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນ ແລະ ການບໍລິການ ກໍ່ຈະມີຫຼາຍຂື້ນໄປອີກ ການພັດທະນາໄປຢ່າງບໍ່ຢຸດຢັ້ງຈະຊ່ວຍປູທາງໃນໂລກທຸລະກິດໄດ້ໃນວັນນີ້.

   2. ເຄົາລົບເວລາຂອງລູກຄ້າ

  ບໍ່ມີລູກຄ້າຄົນໃດທີ່ມັກການລໍ່ຖ້າອັນໃດອັນໜຶ່ງທີ່ໃຊ້ເວລາດົນໆ ບໍ່ວ່າຈະເປັນຮ້ານອາຫານ ການໄປຫາແພດໝໍ ຫຼື ການທຳຄວາມສະອາດຫໍພັກ ເວລາຂອງທ່ານມີຄ່າຫຼາຍພຽງໃດ ເວລາຂອງລູກຄ້ານັ້ນມີເວລາຫຼາຍກວ່າທ່ານ 2 ເທົ່າ ແລະ ທຸກວັນນີ້ “ ເວລາເປັນເງິນເປັນຄໍາ” ເພື່ອບໍ່ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າເສຍເວລາ ທ່ານຄວນມີການຈັດການລະບົບທີ່ດີ ໂດຍສະເພາະດ້ານການບໍລິການທີ່ຕ້ອງໃຫ້ກົງກັບເວລາທີ່ສຸດ.

   3. ມີສິນລະປະໃນການໂຕ້ຕອບກັບລູກຄ້າ

  ຢ່າເຮັດເສີຍຊາກັບລູກຄ້າ ພະຍາຍມໃສ່ໃຈໃນລາຍລະອຽດເລັກໆນ້ອຍໆ ສ້າງປະຄວາມສຳພັນກັບລູກຄ້າ ໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ສຶກວ່າ ແບຣນຂອງທ່ານໃຫ້ຄວາມສຳຄັນກັບພວກເຂົາເຈົ້າ ຖ້າທ່ານມີຊ່ອງທາງອອນລາຍ ສຳຫຼັບຕິດຕໍ່ສື່ສານ ທ່ານຍິ່ງຕ້ອງມີຄວາມເປັນກັນເອງ ເຂົ້າເຖິ່ງລູກຄ້າໄດ້ງ່າຍ ແລະ ມີສິນລະປະໃນການຕອບໂຕ້ ລວມໄປເຖິ່ງການມີເທນທີ່ດີ ເຊັນວິດີໂອ ແລະ ຮູບພາບ.

   4. ມີທີມບໍລິການທີ່ທົ່ວເຖິງ

  ໃນປະຈຸບັນລູກຄ້າສ່ວນໃຫຍ່ມັກບໍ່ໃຊ້ໂທລະສັບເພື່ອຕິດຕໍ່ກັບຝ່າຍບໍລິການລູກຄ້າ ທາງເລືອກໃນຂະນະນີ້ຄື ການແຊ່ Install Message Email ແລະ Social Media ຕ່າງໆ ເພື່ອອຳນວຍຄວາມສະດວກ ໃນຖານະທີ່ທ່ານຄືຜູ້ບໍລິການ Call Center ອາດຈະຄວບຄຸມທຸກຊ່ອງທາງທີ່ໄດ້ກ່າວມາ ເຖິງວ່າຈະເປັນພຽງບັນຫາອັນເລັກນ້ອຍ ຫາກເມື່ອເກີດມີປັນຫາທຸກຄັ້ງທີ່ ລູກຄ້າຈະຄິດເຖິງທ່ານເປັນຄົນທຳອິດ ອາດວ່າທ່ານບໍລິການທີ່ບໍ່ໜ້າເຊື່ອຖື ຖ້າຝ່າຍບໍລິການລູກຄ້າທີ່ແຂງແກ່ນຈະນຳໄປສູ່ການສ້າງປະສົບການທີ່ດີໄດ້.

   5. ເວັບໄຊ້ທີ່ເປັນມິດກັບການໄຊ້ງານໃນສະມາດໂຟນ

   ໃນໂລກແຫ່ງຄວາມກ້າວລໍ້າທາງເທັກໂນໂລຢີນີ້ ລູກຄ້າສ່ວນໃຫຍ່ຂອງທ່ານມັກຈະຮັບຂໍ້ມູນຕ່າງໆ ຈາກສະມາດໂຟນ ແລະ ຖ້າທ່ານໃຊ້ Email Marketing ດ້ວຍແລ້ວ ເວັດໄຊ້ຂອງທ່ານຍິ່ງຕ້ອງຮອງຮັບການໃຊ້ງານໃນສະມາດໂຟນດ້ວຍ ຖ້າບໍ່ດັ່ງນັ້ນທ່ານອາດສູນເສຍລູກຄ້າທີ່ກຽມຈະຈ່າຍເງິນໃຫ້ກັບທ່ານໄປ.

ນອກຈາກນີ້ ເວບໄຊທີ່ອອກແບບໂດຍຄຳນຶ່ງເຖິງລູກຄ້າ ຈະຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາຂົ້ນຫາຂໍ້ມູນຜະລິດຕະພັນ ແລະ ຕິດຕໍ່ທ່ານໄດ້ສະດວກຂື້ນນັ້ນເອງ.

   ແຫຼ່ງທີມາ

3 ເທັກນິກໃນການເຈາະຕະຫຼາດໃໝ່

     ການຕີຕະຫຼາດໃໝ່ນັ້ນຕ້ອງເຂັ້ມຂຸ້ນ ແລະ ເໜືອຊັ້ນກວ່າຄູ່ແຂ່ງ ບໍ່ວ່າຈະເປັນຕະຫຼາດເກົ່າ ຫຼື ຕະຫຼາດໃໝ່ ເມື່ອວ່າທ່ານສາດມາດຈັບໃຈຕະຫຼາດນັ້ນໄດ້ແລ້ວ ຈະບໍ່ມີໃຜສາມາດຍາດແຍ່ງມັນໄປຈາກຄອກໄດ້ງ່າຍໆ

ຕໍ່ໄປນີ້ເປັນ 3 ປັດໄຈທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ເຮັດທຸລະກິດລຸ້ນໃໝ່ປະສົບຜົນສຳເລັດໃນການດຳເນີນທຸລະກິດ

1.     ໂຟກັສບ່ອນທີ່ຜົນກະທົບຂອງສິນຄ້າຕໍ່ຜູ້ບໍລິໂພກ

    ລູກຄ້າຄືຄົນທີ່ກຳນົດຊະຕາຊີດວິດຂອງທ່ານໄດ້ ຈຸດທີ່ສຳຄັນທ່ານມີໂອກາດພຽງຄັ້ງດ່ຽວທີ່ຈະສ້າງ  firs impression ເຊິ່ງຈະນຳໄປສູ່ການຊື້ຊ້ຳ ແລະ  brand loyalty ທີ່ຍາວນານຄິດເຖິງຄາວມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ ແລະ ປະສົບການໃນການຈັບຈ່າຍທີ່ນ້າພໍໃຈ.

   2. ອະນຸດຍາດໃຫ້ມີການປັບປ່ຽນໄດ້

   ລູກຄ້າມັກການປັບປ່ຽນເພາະເຊື່ອວ່າສິນຄ້າທີ່ເຂົາເຈົ້າ ດີໄຊ(ອອກແບບ) ເອງຈະເປັນຕົວສະທ້ອນຕົວຕົນຂັ້ນສຸດຍອດໂມເດວທຸລະກິດທີ່ດີໃນປັດຈຸບັນຈຶ່ງຕ້ອງອະນຸຍາດໃຫ້ລູກຄ້າສາດມາດປັບປ່ຽນສິ່ງຕ່າງໆໄດ້ຕາມໃຈເຂົາ ອອບຊັ້ນທີ່ທ່ານຈະມອບໃຫ້ແກ່ຜູ້ບໍລິໂພກກໍ່ເກີດຈາກການສັງເກດວ່າ ແມ່ນຫຍັງເປັນສິ່ງທີ່ພວກເຂົາເຈົ້າມັກ ແລະ ມີຄວາມຮັກໃນຕົວຂອງມັນ.

3.  ຄວາມແນ່ນອນທີ່ສາມາດຄາດເດົາໄດ້

    ຄວາມແນ່ນອນຂອງຄຸນນະພາບ ຊື່ສຽງ ແລະ ເນື້ອເລື່ອງຂອງແບຣນ ເປັນສິ່ງທີ່ລູກຄ້າໄຝ່ຫາໃນປັດຈຸບັນ ແລ້ວທ່ານສາມາດຄວບຄຸມສັກກະຍະພາບ ບ່ອນນີ້ໄດ້ດ້ວຍການກຽມ ສິນຄ້າ ລະ ບໍລິການໃນທຸກວັນໃຫ້ສົມບູນແບບຕະຫຼອດເວລາ ສິ່ງທີ່ທ່ານຈຳເປັນຢ່າງຍິງຄືລະບົບ ແລະ ມາດຕະຖານທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ສິນຄ້າ ແລະ ການບໍລິການຂອງທ່ານ ມີຄຸນນະພາບຄົງທີຕະຫຼອດເວລາ ຈື່ໄວ້ວ່າການສ້າງລະບົບອາດຈະລຳບາກໃນຊ່ວງທຳອິດ ແຕ່ເມື່ອໃດສຳເລັດແລ້ວ ທ່ານຈະສະບາຍໄປຕະຫຼອດ.

ຄສບ

ຄະນະເສດຖະສາດ ແລະ ບໍລິຫານທຸລະກິດ

ພາກວິຊາບໍລິຫານທຸລະກິດ

ສາຂາການຕະຫຼາດ

• ການຕະຫຼາດແມ່ນຫຍັງ?

 @ ການຕະຫຼາດ ແມ່ນກິດຈຳກຳອັນໜຶ່ງຂອງການດຳເນີນທຸລະກິດ ເຊິ່ງມີຄວາມສຳຄັນຕໍ່ການເຮັດທຸລະກິດ ບໍ່ວ່າຈະເປັນທຸລະກິດຂະໜາດນ້ອຍ, ຂະໜາດກາງ ແລະ ຂະໜາດໃຫຍ່ ໃນປະຈຸບັນ ແລະ ອະນາຄົດ, ການຕະຫຼາດນີ້ແມ່ນໃຊ້ເຂົ້າໃນການກະຈາຍສິນຄ້າ ແລະ ການບໍລການ ຈາກຜູ້ຜະລິດໄປສູ່ຜູ້ບໍລິໂພກໃຫ້ທົ່ວເຖິງ ເພື່ອເຮັດໃຫ້ຜູ້ບໍລິໂພກເກີດມີຄວາມເພິ່ງພໍໃຈໃນຕົວຂອງຜະລິດພັນນັ້ນເອງ.

    ເຄື່ອງມືຂອງການຕະຫຼາດ ອັນຫຼັກໆທີ່ເຮົາຄວາມຮູ້ໄວ້ເປັນພື້ນຖານທີ່ສຳຄັນນັ້ນກໍ່ຄື "Marketing Mix ຫຼື 4Ps .

1. Product (ຜະລິດຕະພັນ)
2. price (ລາຄາ)
3. Place (ຈັດຈຳໜ່າຍ)
4. Promotion (ສົງເສີມການຂາຍ)

ການຕະຫລາດ